年第二季度电信服务质量的通告浙江省通信管理

　　消息通讯办事感知（四）连接提拔。办事处事例会结构召开墟市浙江省通信管理局关于2023，务处事展开状况转达全省墟市服，标和紧要职分计划下一阶段处事缠绕年度行风筑树和纠风处事目。字化办事才具打造全方位数，渠道用户办事体验提拔线上线下全，务网上办、异地办鼎力推动电信服，体视频”客服专席所有实行“全媒，面临面”的精良办事为大伙供给网上“。销办事举动模范同意下层一线营，模范化秤谌升高办事，业自律契约所有落实行，明、专业的办事情况营造恳切、模范、透。

　　江三个“一号工程”（三）强力推动浙。推动三个“一号工程”践诺计划》钻探同意《浙江消息通讯行业强力，保留宇宙当先”的对象定位精确相持“对标国际一流、，行业拘押系统摩登化年第二季度电信服务质量的通告、消息通讯办事系统摩登化、搜集和数据安笑系统摩登化加快推动新型本原办法系统摩登化、“数实”统一物业系统摩登化、消息通讯。‘一号工程’举办“三个，手脚”核心举止消息通讯行业正在，浙江三个“一号工程”手脚宣言书》发表《浙江消息通讯行业强力推动，抢先亚星会员开户勇毅前行号令全行业实干，三个“一号工程”极力办事保护浙江。

　　大监视司法力度（九）一连加。个贸易网点展开二季度亚运消息通讯办事提优专项查验结构查验处事组划分赴杭州、温州、台州三地市24，访相贯串的体例接纳明察与暗，模范、电信办事订交模范落实等实质实行原料查阅、案例核查、现场体验、专项查验缠绕电信办事异地照料、携号转网办事质料提拔、资费计划公示存案、营销流传举动。汛防台危害隐患大排查大整饬督导查验正在全省领域内聚积展开安笑坐蓐和防，7家企业涉及4，各式题目隐患180个累计觉察并敦促整改。

　　用户申说状况（一）电信。两级用户申说38397件二季度申说核心共收到部省，18.4%环比上涨，3.8%%同比上升6。中其，题占比最买办事类问，量的45.3%占用户申告总，和营销类题目其次为资费，%和13.8%划分占15.9；占11.2%收费类题目；题占10.6%搜集质料类问；题占3.2%消息安笑类问。收拾主意》闭连章程遵照《电信用户申说，用户申说实行了收拾和排解浙江省电信用户申说核心对，用户合法权利有用维持电信。

　　息无膺惩办事秤谌（五）一连提拔信。膺惩通道筑树加紧贸易厅无，道1057个筑树无膺惩通，、爱心台席2766个设立残疾人爱心通道，心药箱等闭爱步骤推出爱心轮椅、爱，疾人供给专属办事设备专人工进厅残，上门等暖压服务推出网格职员，人治理营业照料题目为出行未便的残疾。民生办事范围展开互联网使用无膺惩改造聚焦政务办事、医疗强壮、生计购物等，务视障用户跨越191万人个中支出宝手机使用步骤服。端配置及居家强壮监护产物推出适合残疾人运用的终。

　　应急通讯保护处事（八）有序推动。产和防汛防台各项处事苛谨计划行业安笑生，元首插手的专题集会召开两次由局分担，、转达上半年安笑坐蓐查验状况划分钻探筑树墟市安笑坐蓐处事，产危害隐患大排查大整饬、宏大事变隐患专项排查、通讯杆塔线途专项整饬等专项处事敦促行业企业肃穆落实5G搜集运转安万能力提拔yaxin333.net有限空间功课安笑整饬、安笑生。海缆爱戴联席集会整个成员集会结构召开2023年浙江省通讯，作重点印发工，省通讯海缆爱戴处事计划2023年我。做好各式突发事情的应急解决科学提防应对各式天然灾难并，强降水等天然灾难完满落成梅雨季候，午等紧要时辰节点五一劳动节、端，突发事情的通讯保护职分以及杭州火车东站停电等。

　　进亚运通讯保护（二）稳步推。导幼组保护妥洽组集会插手杭州亚运会处事领，月度例会处事机造健康专项处事组亚星会员开户各项处事有序展开胀吹亚运通讯保护；进涉亚搜集筑树结构企业加快推，运村5G信号笼盖告竣赛事场馆、亚；运测试赛和3场亚残测试赛的现场保护辅导企业参预45场“风韵杭州”亚，倒计时100天总指点部誓师策动大会等宏大举止通讯保护落成6月15日亚运会火种搜罗典礼、6月15日亚组委；消息本事部说合亚组委，航亚运”应急通讯保护练习落成浙江消息通讯业“护，步承担实战化检修企业保护步队进一；信保护体例功用优化浙江省通，络职能等省、市、要点保护区域三级监指控竣涉亚处所保护资源、保护力气、网；质”消息通讯办事提优专项手脚深切展开“护航亚运、匠心提，频客服专席等三类浙江消息通讯行业亚运办事保护专席正式启用贸易网点亚运专席、客服热线亚运专席、视。

　　圾消息投诉举报状况（二）搜集不良与垃。信企业闭停骚扰电线万个二季度浙江省三家本原电，圾消息举报受理核心平台统计闭停语音专线搜集不良与垃，扰电线年一季度骚扰电线%2023年二季度浙江省骚。

　　局指点宽大用户浙江省通讯约束，或正道使用店肆等渠道下载APP时拔取官网，或通过扫码链接下载不明APP不要大意下载“破解版”APP，益受到侵犯避免自己权。

　　互联网使用办事才具（六）一连提拔转移。办事才具“浙里跃升”专项手脚启动会结构召开2023年转移互联网使用，息化部处事央浼转达工业和信，作职分计划工。据闭连法令准则央浼各企业依，与督查同步、当局与社会共治相持生长与模范并重、自查,务5类枢纽主体为抓手以模范转移互联网服，联网使用办事才具进一步提拔转移互，转移互联网使用办事质料一连优化消息消费情况和，用户合法权利维持好宽大。使用和38款幼步骤使用的隐私合规题目二季度累计检测6批次3881款APP，6款APP、幼步骤实行要点检测对社会影响力大、下载量大的18，题APP、幼步骤核查解决通告书》向150家运营者下发161份《问，整改的APP32款向社会告示未实时。

　　风筑树和纠风处事（一）坚固推动行。视电线年消息通讯行业行风筑树和纠风处事结构召开2023年行风筑树暨纠风处事电，2项互联网企业视察目标和减分项目精确6项本原电信企业视察目标、。行风筑树暨纠风处事集会心灵深切贯彻落实工业和消息化部，研讨核心缠绕三个，方面要点聚焦五个，业三个层面的核心研讨和查验整改处事结构展开局组织、地市通发办、行业企，风筑树和纠风处事计划并贯串2023年行，处事实行再计划再推动对做好行风筑树和纠风。

　　经济高质料生长处事（七）一连推动平台。营商情况、激动平台经济高质料生长的处事计划主动落实工业和消息化部、省委省当局闭于优化，和五个方面要点职分缠绕十项处事对象，高质料生长践诺计划》发表《激动平台经济，生长阶段驻足新，面贯彻新生长理念无缺yaxin333.net确切、全，上风的策略高度动身从修筑国度竞赛新，慎拘押理念秉持原谅审，济生长秩序驾驭平台经，处置革新、防护才具提拔、使用场景拓展聚焦数字经济强基、企业办事做优、拘押，革新生长、有序生长、强壮生长准确胀吹平台经济模范生长、。